Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 22 de junho de 2026

A GWH Materiais Elétricos (DANIEL ALEXANDRE ANVERZE – ME, CNPJ 39.696.938/0001-23) preza pela satisfação dos seus clientes e segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (desistência da compra)

Por se tratar de uma compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os itens, manuais e acessórios recebidos. Nesse caso, você poderá optar por reembolso integral do valor pago ou por vale-compras para uso na loja.

2. Produto com defeito de fabricação

Os materiais elétricos são bens duráveis. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução (art. 26 do CDC). Comprovado o defeito, a troca ou devolução é realizada sem nenhum custo adicional para você.

3. Pedido incorreto ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou faltando algum item ou acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Por se tratar de um erro nosso, providenciaremos a correção sem custos adicionais para você.

4. Troca por insatisfação

Se o produto não atendeu à sua necessidade, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que esteja sem uso e na embalagem original. A troca por insatisfação é restituída na forma de vale-compras.

5. Condições gerais para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso, instalação, danos ou sujeira;
• estar na embalagem original, com manuais, lacres e acessórios preservados;
• respeitar os prazos indicados acima, contados a partir da data de recebimento.

Os produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e retornarão ao endereço de origem. As imagens e especificações exibidas na página do produto são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao item recebido.

6. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@gwh.com.br informando:

• o número do pedido e o CPF utilizado na compra;
• os itens que deseja trocar ou devolver e o motivo;
• fotos nítidas do produto e da embalagem, comprovando o estado do item ou identificando o defeito/erro.

Em até 48 horas úteis você receberá por e-mail a autorização da troca ou devolução, com o código para postagem nos Correios, quando aplicável.

7. Análise e prazos

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passa por análise, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Não havendo irregularidades, a troca ou devolução é confirmada por e-mail e seguimos com o que foi solicitado (vale-compras, estorno ou reembolso).

8. Custos de frete

• Defeito de fabricação ou erro no pedido: o custo da devolução é por conta da GWH.
• Arrependimento (desistência em até 7 dias): disponibilizamos o código de postagem reversa, sem custo de devolução para você.
• Troca voluntária por outro produto ou modelo: o frete do retorno e do novo envio fica por conta do cliente.

A restituição do valor do frete, quando devida, é proporcional aos produtos efetivamente devolvidos.

9. Formas de restituição de valores

Vale-Compra: disponível para trocas por insatisfação. Tem validade indeterminada, é de uso exclusivo do titular da conta (mediante login e senha), não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura segue as regras da administradora, podendo levar de uma a duas faturas.

Reembolso em conta (boleto ou PIX): para compras pagas por boleto ou PIX, o reembolso é feito em conta corrente ou poupança de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF). Contas de terceiros são aceitas mediante formalização por e-mail. O valor é creditado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Informe o nome do banco, a agência, o número da conta e o tipo (corrente ou poupança).

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com o nosso canal de atendimento: